Polacy wykazują wysoki stopień lojalności wobec operatorów telekomunikacyjnych, co stanowi interesujący temat do rozważenia. Sentyment klientów w tej kwestii jest wielowarstwowy, oscylując między rozczarowaniem a sentymentalizmem o pierwszych dniach dostępu do usług . Często wynika to z przeszkód

Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: czy to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, wynika z obiektywnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii reklamowej ? W Polsce, branża operatorów komórkowych, odznacza wysoką rywalizacją , co często przekłada się na intensywny sposób rekla